A Assessora Jurídica da Acats e do Singa, Dr.ª Regina Almeida de Queiroz, fez a mediação da Conversa com Especialista no Fórum Supermercadista Acats, no dia 16 de outubro, entrevistando Michele Rebelo, Diretora do Procon/SC e Delegada de Polícia sobre a “Importância da comunicação nas relações de consumo”.

“Precisamos trabalhar não apenas reconhecendo a vulnerabilidade do consumidor, mas também atuando como um apoio forte para todos os setores empresariais. Queremos ser um ponto de suporte, de esclarecimento e promover parcerias integradas. A Administração Pública está se orientando cada vez mais para essa integração. O Estado, por si só, não consegue atender todas as demandas e é por isso que alguns líderes e gestores se destacam, pela coragem e ousadia de atuar dessa maneira”, afirma Michele Rebelo.

Dr.ª Regina destaca que “A comunicação é um pilar fundamental nas relações de consumo. Ao investir em uma comunicação clara, transparente e eficaz, as empresas podem fortalecer sua marca, fidelizar clientes e reduzir o número de conflitos. O Procon, por sua vez, desempenha um papel crucial na defesa dos direitos dos consumidores e na promoção de práticas comerciais justas e éticas”.

Pontos-chave abordados:

• Dever de informar: As empresas têm a obrigação legal de fornecer informações claras, completas e precisas sobre seus produtos e serviços aos consumidores. Essa transparência é fundamental para que os consumidores possam tomar decisões de compra conscientes e seguras.
• Comunicação como ferramenta de resolução de conflitos: Uma comunicação eficiente entre empresas e consumidores pode prevenir e resolver conflitos de forma rápida e amigável. A escuta ativa e a empatia são essenciais para construir um diálogo construtivo e encontrar soluções satisfatórias para ambas as partes.
• Papel do Procon: o Procon atua como mediador entre consumidores e empresas, buscando a resolução de conflitos e a defesa dos direitos dos consumidores. A comunicação clara e transparente entre o Procon e as empresas é fundamental para o sucesso desse trabalho.
• Importância da tecnologia na comunicação: A tecnologia oferece novas ferramentas para a comunicação entre empresas e consumidores, como chatbots, aplicativos e redes sociais. No entanto, é importante que essa comunicação seja humanizada e personalizada, visando construir relacionamentos duradouros.
• Necessidade de capacitação dos profissionais: Os profissionais que atuam na área de atendimento ao consumidor precisam estar preparados para lidar com as mais diversas situações e demandas dos consumidores. A capacitação contínua é fundamental para garantir um atendimento de qualidade e eficiente.

Clique aqui para assistir na íntegra ao vídeo deste importante momento do Fórum Supermercadista Acats disponível no Canal da Acats do YouTube.